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Business-Kommunikation

Industrie- und Handelskammer (IHK) Gießen-Friedberg, Goetheplatz 3, 61169 Friedberg

Inhalt

Wirkungsvolle Gesprächstechniken, um im Umgang mit Kunden, Geschäftspartnern, Kollegen und Mitarbeiternüberzeugender zu kommunizieren, sind eine wesentliche Voraussetzung für Erfolg. Ob in direkten Gesprächen, am Telefon oder im schriftlichen Kontakt: Neben Fachkompetenz kommt es vor allem auf die kommunikative Kompetenz an, ob eigene Ziele erreicht werden! In diesem Training wird hierfür das entscheidende kommunikative Handwerkszeug erlernt, um vor allem im beruflichen Kontext das eigene Kommunikationsverhalten zu professionalisieren. Ziele des handlungsorientierten Trainings sind das

  • Erfahren und Verinnerlichen, welche Strategien und Techniken zu  ziel- und lösungsorientierten Gesprächen führen, die die eigene Zielerreichung unterstützen.
  • Kennenlernen und Anwenden von Möglichkeiten der Gesprächsteuerung für verschiedene Kommunikationssituationen.
  • Erlernen von Handwerkszeug für einen souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen/ Gesprächspartnern (w/m), um auch in konfliktträchtigen Situationen souverän zu agieren.

Folgende Themen erwarten Sie:

  • Theoretische Grundlagen zur Kommunikation

- Kommunikationsquadrat und verwandte Konzepte

- Metaebene der Kommunikation

- Aktives Zuhören und Merkmale einer klaren Kommunikation

- Regeln eines konstruktiven Feedbacks

  • Systemische Haltung und Sprache für berufliche Gesprächsituationen

- Systemisches Grundverständnis im Businesskontext

- Fragetechniken

- Der Zauber der Lösungsorientierung

  • Gesprächstechniken für typische Situationen aus dem beruflichen Alltag

- Phasenmodell zur Strukturierung und Vorbereitung von Gesprächen

- Techniken und Regeln für das Führen professioneller Telefonate

  • Business-Etikette in beruflichen Kommunikationssituationen

Angesprochen sind Fach- und Führungskräfte aller Ebenen, Bereiche und Branchen.



Weitere Informationen

Dauer: 1 Tage

Dauer: 1 Tage