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Erfolgreiche Gesprächsführung in schwierigen Situationen

BZH Bildungszentrum Handel und Dienstleistungen gemeinnützige GmbH, Pilgrimstein 28 a, 35037 Marburg

Inhalt

Wer viel mit Menschen zu tun hat, muss sich auch herausfordernden Ge-sprächen stellen. Kritikgespräche, Reklamationsgespräche oder sehr emotio-nale Gesprächspartner erfordern besondere Verhaltensweisen. Gerade für schwierige Gesprächssituationen ist es nützlich, das eigene Kommunikati-onsverhalten zu überprüfen und zu optimieren. Durchbrechen Sie mit Hilfe von Videofeedback eingespielte, unproduktive Kommunikationsmuster und probieren Sie neue Gesprächsstrategien aus.

Zielgruppe:

Unternehmer, Führungskräfte, Geschäftsführer, Führungskräftenachwuchs, Existenzgründer

Seminarinhalte:

• Schaffung eines positiven Gesprächsklimas

  • Die vier Gesprächsphasen
  • Vertrauen als Basis einer gelungen Kommunikation
  • Sprache und Körpersprache – wie Sie professionell kommunizieren

• Gesprächstechniken gezielt anwenden

  • Zielorientiertes Fragen, aktives Zuhören, Argumentationshilfen
  • Umgang mit Einwänden und Widerständen

• Schwierige Gesprächssituationen meistern

  • Der unzufriedene Kunde
  • Das Reklamationsgespräch
  • Souveräner Umgang mit emotionalen Gesprächspartner
  • Die Spannung aus eskalierenden Gesprächen nehmen
  • Verfahrene Gespräche wieder auf Kurs bringen

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt
Termin noch offen 
Do.
8 Std. 280
inkl. Seminarunterlagen, Tagungsgetränken und Imbiss
Ernst-Giller-Str. 20 a
35039 Marburg