Inhalt
Ein positiver Eindruck im Kundenkontakt ist notwendig, um erfolgreich zu verkaufen. Denn nur wer kom-petent und sympathisch wahrgenommen wird, hat auf Dauer Erfolg. Aber auch die Fähigkeit auf verschie-dene Kunden und Situationen angemessen einzugehen, ist entscheidend. In diesem IHK-Tagesseminar wird der Umgang mit Kunden- auch in schwierigen Situationen - geschult und vertieft. Die persönlichen Potentiale der Seminarteilnehmer werden aufgedeckt und gefestigt. Kommunikations- und Verkaufstech-niken werden praxisorientiert trainiert.
Inhalte in derÜbersicht sind unter anderen:
- Die Erwartungen und Kaufmotive des Kunden
- Die eigene Wirkung kennen
- Körpersprache und Stimme- Was schwingt mit?
- Die innere Einstellung prüfen
- Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
- Am Kunden orientierte Wortwahl
- Reizworte und Kommunikationssperren vermeiden
- Richtig zuhören und fragen
- Wann Ich-/Du-/Sie Botschaften?
- Souverän agieren bei Reklamationen und Beschwerden
- Strategisch vorgehen- Leitfaden entwickeln
- Regeln für das erfolgreiche (Verkaufs) -Kundengespräch
- PraktischeÜbungen
- Feedbackrunden
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Dauer: 1 Tage