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Erfolgreiche Kundengespräche

Industrie- und Handelskammer (IHK) Gießen-Friedberg, Goetheplatz 3, 61169 Friedberg

Inhalt

Ein positiver Eindruck im Kundenkontakt ist notwendig, um erfolgreich zu verkaufen. Denn nur wer kom-petent und sympathisch wahrgenommen wird, hat auf Dauer Erfolg. Aber auch die Fähigkeit auf verschie-dene Kunden und Situationen angemessen einzugehen, ist entscheidend. In diesem IHK-Tagesseminar wird der Umgang mit Kunden- auch in schwierigen Situationen - geschult und vertieft. Die persönlichen Potentiale der Seminarteilnehmer werden aufgedeckt und gefestigt. Kommunikations- und Verkaufstech-niken werden praxisorientiert trainiert.

Inhalte in derÜbersicht sind unter anderen:

- Die Erwartungen und Kaufmotive des Kunden

- Die eigene Wirkung kennen

- Körpersprache und Stimme- Was schwingt mit?

- Die innere Einstellung prüfen

- Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung

- Am Kunden orientierte Wortwahl

- Reizworte und Kommunikationssperren vermeiden

- Richtig zuhören und fragen

- Wann Ich-/Du-/Sie Botschaften?

- Souverän agieren bei Reklamationen und Beschwerden

- Strategisch vorgehen- Leitfaden entwickeln

- Regeln für das erfolgreiche (Verkaufs) -Kundengespräch

- PraktischeÜbungen

- Feedbackrunden

 



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Dauer: 1 Tage