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Kommunikationsmanagement

Inhalt

In einer immer digitaler werdenden Welt wird der Kundenwunsch nach persönlichem Kundenservice immer größer. Dieser Kurs vermittelt Gesprächstechniken und Verhaltensanleitungen für eine souveräne und kundenorientierte Kundenansprache. Ein kundenorientiertes und freundliches Auftreten trägt maßgeblich zur Kundenerfahrung (Customer Experience), zur anhaltenden Kundenbindung und zu einer professionellen Außenwirkung von Firmen bei. Dabei werden sowohl traditionelle Kommunikationsmittel wie der Brief und als Schwerpunktthema „die Telefonische Gesprächsführung“ behandelt als auch die Kundenansprache per E-Mail, Messenger-Diensten, Chat und sozialen Medien.

Kursziel:
alfatraining-Zertifikat
Kursart:
Präsenzunterricht mit dem Videokonferenzsystem alfaview®

Bildungsgutschein: ja
Sonstige Förderung: Aktivierung- und Vermittlungsgutschein (AVGS), Qualifizierungschancengesetz, Europäischer Sozialfonds (ESF), Berufsförderungsdienst (BFD), Transfergesellschaften sowie der Rentenversicherungsträger (DRV)

Lernen von zu Hause:

Wenn es Ihnen nicht möglich ist, Ihre Weiterbildung in unserem Bildungszentrum vor Ort zu absolvieren, bietet alfatraining Ihnen die Möglichkeit, von zu Hause aus am Unterricht teilzunehmen. Über die Live-Schaltung nehmen Sie in Echtzeit an Ihrem Lehrgang teil. Sie erhalten für die gesamte Kursdauer einen Laptop und einen zweiten Monitor von alfatraining.

Förderungsart
Bildungsgutschein (nach AZAV) i
Unterrichtsart
E-Learning